Accompagnement et réactivité

La proximité

Pour répondre très exactement aux besoins des entreprises, SORAM s’appuie sur la disponibilité de ses équipes :

• Deux-Sèvres et Charente Maritime sont « couverts » par une équipe de techniciens qualifiés et spécialisés

• en amont, une équipe commerciale analyse les besoins avec précision pour fournir le matériel le plus adapté aux entreprises

• en aval, un système de maintenance préventive accompagne l’utilisation des équipements avec la fourniture des pièces détachées et des consommables

• les clients bénéficient d’un support utilisateurs hot line téléphonique

Sept commerciaux d’expérience riches d’une grande connaissance du marché, du secteur d’activité et du tissu local, sont parfaitement au point pour délivrer les conseils adaptés à leurs clients.

La réactivité

Face aux exigences toujours plus élevées du marché, les délais de plus en plus serrés :

• SORAM réduit au maximum ses délais d’intervention et de livraison, entre 2 h et 8 h selon le contrat sur l’ensemble de la région Poitou-Charentes

• la télémaintenance (Système archange / Konica Minolta) permet un service instantané

• la gestion informatique permet d’offrir un service après vente performant et un suivi clientèle de qualité

Cette réactivité est possible grâce à l’efficacité des techniciens SORAM et grâce au stock de matériel dont nous disposons.
Grâce au système archange , l’anticipation prend même le pas sur la réaction.